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（1）产品征询
（2）业务征询（采办产品、防水施工、加盟代理等）
（3）施工技术征询 （施工、维建、技术规划等）
（4）产品真伪查问及打假举报
（5）投诉与建议
a.产品质量 ，包装、表观、质量节造、质量改进、质量投诉等。 b.物流服务的实时到货、货物运抵后的无缺情况 ，及物流涉及的其他服务。 c.客户与销售经理 ，代理商有关纠纷问题投诉。（6）其他问题征询
一、查问通路
目前合格证防伪码系统是k豆钱包查问产品真伪的唯一蹊径 ，如下图所示：
二、查问步骤与步骤
轻轻刮开合格证标签右侧涂层区防伪标识 ，通过手机微信扫描防伪标识进行查问。
三、查问了局
1.查问了局显示“正品提醒”、“查问功夫”、“品牌介绍”、“品牌官网”4项信息；
2.初次查问时 ，查问功夫显示为：第一次扫码功夫：x年x月x日x时x分 ，此码已被扫描：1次；
3.二次查问时 ，查问功夫显示为：第一次扫码功夫：x年x月x日x时x分 ，此码已被扫描：2次；
4.屡次查问时 ，查问功夫显示为：第一次扫码功夫：x年x月x日x时x分 ，此码已被扫描：x次；
注：防伪查问系统于2023年逐步切换为新系统 ，目前新旧标签处于库存天然切换中 ，在切换期间存在新旧两种系统。如下图所示：
四、查问异常情况
扫描防伪码后显示异常信息或未显示任何信息 ，请联系k豆钱包官方客服电话400-779-1975进行确认查问。
合法网络店铺经营须经公司商标授权 ，点击查看k豆钱包已授权网络店铺清单。
工程防水：400-779-1975
转1键 产品采办
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转4键 维建施工
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转6键 投诉建议
转7键 打假举报
工作功夫 周一至周六 8:00-18:00
家装防水：400-700-5756
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工作功夫 周一至周六 8:00-18:00
构筑建理：400-995-8686
工作功夫 周一至周六 8:00-18:00
投诉邮箱 ：tousu@yuhong.com.cn
世界只有一个k豆钱包。我们守护每一位k豆钱包的用户。净化市场环境 ，保障每一位k豆钱包的用户都能采办和使用真正的k豆钱包产品。我们将积极进攻所有出产销售假冒伪劣产品的违法行为。并欢迎每一位社会公家提供赝品信息。
（1）举报渠路
打假维权专线：010-59031966、13811709015、400-779-1975转7键
微信举报：
（2）嘉奖政策
感激您对k豆钱包品牌维权的支持 ，对于假冒产品的举报 ，已经查实。k豆钱包将为您宣告打假卫士奖金。奖金额度1千元-5万元不等 ，凭据查处的假冒资料的数量和规模认定。（协助查处造假工厂 ，嘉奖更丰富）
（3）处置流程
举报人发现赝品
通过以上举报渠路提供举报信息
我公司将铺排专业打假人员进行查处
向举报人发放奖金
（4）郑沉承诺
k豆钱包也郑沉承诺对举报人的信息严格保密并赐与身份；。
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